Вопросы и ответы

А я смогу самостоятельно настроить CRM?

Мы постарались создать максимально логичную и простую в настройке и управлении систему. После регистрации Вы получаете настроенный аккаунт. Чтобы сэкономить Ваше время, наша команда по внедрению бесплатно проведет аудит и сделает первичные настройки под вашу компанию.

Возможна ли выгрузка платных параметров публикации, предусмотренных порталами?

Для порталов Яндекс.недвижимость, Авито и Циан возможна передача платных параметров размещения объявлений. Обращаем Ваше внимание, что стоимость публикации, равно как и стоимость применения платных опций к объявлениям, оплачивается отдельно в личном кабинете вашей компании на портале согласно его актуальным условиям.

Возможно ли подключение АТС для CRM? С какими провайдерами возможна интеграция?

На текущий момент для сервиса IRPOFI для агентств недвижимости интеграция доступна с такими провайдерами облачной АТС, как Zadarma и Mango-office. Другие провайдеры могут быть подключены по индивидуальному запросу.

Гарантируете ли вы безопасность и конфиденциальность данных нашей компании?

Да, мы гарантируем конфиденциальность данных наших партнеров, и наша ответственность прописана в договоре-оферте. Работа с CRM ведется по защищенному протоколу SSL. Также у нашей компании имеется документ «Публичный договор-оферта на предоставление услуг по использованию программы IPROFI», в котором описаны все основные положения.

Как Вы осуществляете поддержку и где можно посмотреть помощь или справку о работе с сервисом?

Мы доступны по электронной почте, телефону +7 (499) 677-14-86. В разделе Поддержка Вы также можете задать вопрос онлайн, заполнив форму. С Вашего согласия, мы можем удаленно подключиться к Вашему браузеру и осуществить безопасное совместное управление интернет-браузером для решения возникших у Вас вопросов. Во время сеанса совместного управления браузером нам не будут доступны никакие данные Вашего компьютера, за исключением вкладки браузера с CRM-системой.

Как производится оплата за пользование сервисом и предоставляете ли Вы документы для бухгалтерии?

Оплата производится по безналичному расчету либо онлайн по карте на выбранный Вами период согласно текущим тарифам. У нас действует скидка 25% при оплате любого тарифа на 12 месяцев и 15% при оплате 6 месяцев. В личном кабинете Вы можете создать, скачать или оплатить счёт на любой период, скачать отчетные документы. При необходимости Вы получите оригиналы отчётных документов по почте.

Как производится оплата за пользование сервисом и предоставляете ли Вы документы для бухгалтерии?

Оплата производится по безналичному расчету (либо онлайн по карте) на выбранный Вами период. У нас действуют скидки при оплате любого тарифа от 6 месяцев. В личном кабинете Вы можете создать счет на любой период, скачать отчетные документы. При необходимости Вы получите оригиналы отчётных документов по почте.

Как реализована защита конфиденциальных данных внутри системы, есть ли различные уровни доступа?

В системе огромное внимание уделяется защите конфиденциальных данных как агентства, так и каждого сотрудника. Полный доступ ко всем конфиденциальным данным, добавленным в систему, имеет только пользователь с правами администратора CRM. Для остальных пользователей предусмотрены различные уровни доступа в зависимости от того, какие именно данные им должны быть доступны. Риелторы со стандартными правами не видят чужую конфиденциальную информацию, доступ к которой им не был предоставлен. Если Вам требуются индивидуальные параметры доступа к конфиденциальной информации, связанные со спецификой бизнес-процессов агентства, обратитесь в техническую поддержку сервисов IPROFI, и мы проконсультируем Вас о возможных вариантах такой настройки.

Как я могу получить временный доступ?

Вам необходимо заполнить заявку на тестовый период на промо-сайте компании. После рассмотрения заявки у Вас появится доступ к сервису на 14 дней.

Какие возможности дает Ваш сервис для агентств недвижимости?

Мы предоставляем Вам CRM систему агентства недвижимости, разработанную специально для риелторов (учет заявок; управление данными об объектах, сделках, покупателях и собственниках; постановка задач; работа с информацией о контрагентах; автоматическая выгрузка на порталы и генерация документов по Вашим шаблонам; отслеживание эффективности работы сотрудников и многое другое), сайт для публикации объектов недвижимости, а также личный внутренний чат для сотрудников с возможностью быстрого обмена сообщениями.

Какие мультилистинговые базы доступны в CRM?

В CRM IPROFI представлена внутренняя мультилистинговая база, позволяющая пользователям сервиса обмениваться публичными данными о своих объектах (подключается по желанию), а также база портала недвижимости MegaMLS и также Федеральная База Недвижимости Российской Гильдии Риелторов (подключается при условии согласия на публикацию объектов агентства в Базе).

Какие отчёты формируются в системе? Возможно ли отслеживать активность работы каждого сотрудника?

В CRM доступны различные типы отчётов, в числе которых воронка продаж, отчёты об активных и закрытых сделках, о результатах работы сотрудников. Основные отчёты можно сформировать как для компании в целом, так и для каждого отдельного сотрудника. Помимо этого, в системе хранится подробная информация об изменениях в данных объектов, сделок, клиентов и т.д.

Могу ли я вести свою базу объектов своего агентства в системе?

Да, конечно. В сервисе IPROFI CRM для агентств недвижимости предусмотрены все нужные инструменты для удобства работы с базой на каждом из этапов от создания заявки и добавления объекта (либо загрузки нужного объекта в основную базу из баз внешних источников, доступных в системе), до завершения сделки и ухода заявки в архив.

Могу ли я настроить автоматическую выгрузку своих объектов из CRM системы? На какие порталы возможна такая выгрузка?

Да, конечно, из системы можно настроить автоматическую выгрузку на актуальные для вашего агентства порталы недвижимости. Выгрузка доступна в форматах Яндекс.недвижимость, Авито, Циан, Из Рук в Руки, Домклик, N1, BN.ru, Trovit и т.д. Поддерживаемые форматы фидов позволяют выгружаться более, чем на 100 порталов по всей России.

Могу ли я осуществлять быстрый поиск подходящих вариантов для своих заявок?

Да, в системе доступен широкий спектр параметров для поиска и сортировки объектов и заявок (ряд параметров можно настроить в соответствии со своими пожеланиями). Также в системе предусмотрена возможность быстрого автоматического поиска подходящих объектов по заявкам на покупку/аренду и наоборот. При автоматическом поиске учитываются как доступные объекты во внутренней базе компании, так и предложения из внешних источников (базы мультилистинговых систем, порталов недвижимости). Сформированный на основе поиска подбор можно сохранить для дальнейшей работы, а также отправить клиенту.

Могу ли я создавать подборки и отправлять их клиентам?

Да, в CRM системе работе с подборками уделено значительное внимание. Вы можете включать в подборки как объекты из внутренней базы, так и из баз внешних источников (порталов недвижимости, мультилистинговых систем). Подборки доступны для сохранения и редактирования, сформированные подборки можно отправлять клиентам непосредственно из системы, после чего получать от них обратную связь прямо на страницу подборки.

Могу ли я также работать в системе с заявками на покупку?

Да, в CRM-системе есть специальный раздел для ведения базы заявок на покупку/аренду объектов из различных категорий недвижимости. Для удобства работы с этой базой также предусмотрен широкий инструментарий (к примеру, автоматический поиск подходящих объектов для заявок (автоподбор), настраиваемая таблица для списка заявок).

Могу ли я увидеть, на какой стадии ведется работа с клиентом?

Да, в соответствующем отдельном разделе CRM доступна информация о заявках, в том числе возможны поиск и фильтрация по стадиям работы. Сами стадии можно настроить по своему усмотрению, либо использовать уже добавленные по умолчанию. Данные о клиентах являются конфиденциальными и в полном объёме доступны только администратору CRM, риелторы же смогут работать только с информацией о своих клиентах.

Можно ли добавить в Мониторинг дополнительный портал для загрузки?

Возможность добавления портала в раздел уточняется индивидуально. Пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку.

Поступают ли отчёты о выгрузке в систему?

Нет, не поступают. Отчёты о результатах выгрузки будут доступны для просмотра в личном кабинете вашей компании на интересующем портале.


1 2